Intercom

Intercom 是什么

一个前面站着一个 AI 智能体的服务台。常见问题从你的知识库里自动得到回答，复杂的事情转给真人，并且带着完整对话历史一起转过去。

它面向持续运行的客服运营，而不是一个聊天气泡。

你可以用它做什么

• 自动回答重复性问题
• 在派单前给对话分流
• 把客户档案与历史放在一起
• 升级给人工坐席
• 建立并维护知识库
• 汇报支持工作的情况

适合谁使用

• SaaS 与互联网服务的支持团队
• 电商客服运营
• 同时处理多个支持渠道的团队
• 想让 AI 先接一线问题的公司

需要留意什么

• AI 智能体不应单独处理争议、投诉或高风险问题
• 知识库不准，回答就不可能准
• 客户对话数据需要访问控制与保留规则
• 按座席计价，推广前先算好座席数